Atualmente, a área vendas e-commerce é um dos setores com maior necessidade mensuração e controle, já que é um processo que está diretamente relacionado com a saúde do negócio. Mas como acompanhar seus resultados de forma efetiva e em tempo real?
A resposta é simples: organizando a casa, e claro, organizando os dados.
Será difícil ver nos próximos anos empresas que comercializem seus produtos de forma física ainda não possuírem suas plataformas de venda online.
Afinal, por que se limitar a vender apenas no seu bairro?
E aos consumidores que passam na rua?
Por que não vender para o Brasil inteiro?
Será que o maior público para o seu produto não está em São Paulo ou na Bahia?
Aqui, vamos explorar como as ferramentas de self-service BI podem ser utilizadas para facilitar, acelerar e aprofundar a análise de dados para e-commerces. Para isso, vamos nos basear em modelos de negócios atuais que têm obtido resultados interessantes.
Automatizando a mensuração de vendas no e-commerce
Primeiramente, é preciso entender que negócios digitais possuem uma grande vantagem em relação aos tradicionais: ter todos os seus processos registrados em dados. Isso pode não ser tão evidente, mas qualquer sistema que você utilize hoje pode ser potencializado no quesito informações apresentadas.
Sendo assim, o primeiro passo é substituir todas as anotações no papel (caso ainda existam) por planilhas, softwares e ferramentas digitais.
Feito isso, a tarefa agora é garantir que todos os processos que envolvam compra e venda dos produtos estejam sendo executados no seu sistema de forma correta, e que todos os dados estão sendo preenchidos onde deveriam estar.
Imagina o quão errado poderia ser uma análise se o valor de uma venda estiver no lugar do frete? Quais conclusões equivocadas poderiam ser tiradas?
Principais métricas e a melhor forma de visualiza-las
A maior parte dos “dados brutos” são apenas indicadores simples, números que são fruto de um conjunto de outros mas não necessariamente relacionados a gráficos. Sendo assim, eles compõe o básico da mensuração e construção de indicadores, servem especialmente para o acompanhamento e controle das estratégias e cenários. Alguns deles são:
1. Receita Bruta
É o quanto entrou em caixa decorrente das vendas realizadas, sem abater nenhum custo.
Melhor forma de visualizar: Utilize um gráfico de barras verticais para demonstrar o desempenho da sua receita com o decorrer do tempo.
2. Número de pedidos
É a relação entre todos os pedidos realizados pela plataforma. Esse dado pode ser mais segmentado, por setores ou tipo de produto.
Melhor forma de visualizar: Com cartões simples, que mostram apenas o número indicado.
3. Volume de vendas
É nada mais do que a quantidade de vendas realizadas.
Melhor forma de visualizar: Segmente este indicador no máximo de informações que puder, ele será fundamental para analisar o desempenho do seu negócio, bem como entender o perfil do seu cliente.
Aprofundando um pouco mais:
- Por cliente: podem ser utilizado gráficos de barras horizontais, que a medida que os pedidos são feitos eles se atualizam em forma de ranking.
- Por estado: o ideal é utilizar o mapa coroplético segmentando por estado. Aplicando variações de cores para identificar o maior ou menor volume de vendas.
- Por período: pode ser definido por meses, utilizando gráficos em barra verticais com linha média dos valores vendidos.
4. Ticket Médio
É o quanto em média o seu cliente compra no site. É um bom parâmetro para futuras previsões de receita e balanceamento do Custo de Aquisição de Cliente (CAC).
Pode ser segmentado por produto ou linha de produtos e até observar o desempenho de vendas desses com relação ao tempo. Melhor forma de visualizar: Com cartões simples, que mostram apenas o número fruto da média. Gráfico de dispersão entre data e ticket.
5. Pedidos por cliente
Se trata de um valor numérico médio da quantidade de pedidos realizados por um CPF/CNPJ. É sempre maior ou igual a 1, e caso de maior, significa que em média o seu cliente retorna à loja.
Melhor forma de visualizar: Com cartões simples, que mostram apenas o número fruto da média.
Principais KPI’s de vendas e a melhor forma de visualizá-los
Em outras palavras, os KPI’s são os indicadores-chave de performance, diferente das métricas o propósito deles é fazer correlações, permitir análises táticas e estratégicas, além de monitorar o desempenho de um processo ou equipe. Assim, eles são extremamente importantes pois podem evidenciar gargalos na sua operação de e-commerce.
1. Margem por produto
Pode ser escrito em forma de valor monetário ou em percentual. É um dos principais indicadores que denunciam se os custos de operação e/ou produção estão nos níveis planejados.
Melhor forma de visualizar: Gráfico em colunas para comparações dos valores associados a cada produto.
2. Percentual de receita por produto
Certamente, saber quais produtos trazem uma maior receita pode direcionar estratégias de marketing, de controle de estoque e até de produção dependendo do tipo de e-commerce.
Isso por que o produto que traz a maior receita necessita de uma atenção maior a fim de trazer resultados cada vez mais positivos.
Melhor forma de visualizar: Gráfico em colunas para comparações dos valores associados a cada produto.
3. Taxa de fidelização de clientes
Tem uma relação direta com o dado de pedidos por cliente que falamos a pouco, visto que ele mensura a porcentagem de clientes que compram novamente um produto no seu e-commerce.
Melhor forma de visualizar: Cartão com a porcentagem.
4. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
É a relação entre toda a verba destinada a mídias, marketing e vendas para adquirir um novo cliente. Pode ser exposto em forma de porcentagem e também de valor bruto monetário.
Melhor forma de visualizar: Com cartões simples, que mostram apenas o número fruto do cálculo desse indicador.
5. Canais de origem do pedido
Pensando no CAC e no seu processo de vendas, é imprescindível que se tenha noção de onde veio. Isso pode ajudar a conhecer melhor onde está a maior parte dos seus clientes e assim direcionar os recursos de mídia de forma mais eficaz.
Melhor forma de visualizar: Gráficos barras verticais ou de setores.
6. Dias, semanas e meses de maiores vendas
Dependendo do setor e tipo de produto em que o seu e-commerce está baseado, é quase certo que existem períodos de sazonalidade nas vendas.
Nesse sentido, ter um conhecimento baseado em dados de todos esses períodos pode te ajudar a prever receitas, direcionar investimentos e garantir a saúde do seu e-commerce.
Além disso, de complemento, pode ter um gráfico indicando se a meta de vendas daquele mês/ano está próxima de ser batida e quanto falta.
Melhor forma de visualizar: Gráfico de colunas e medidor radial.
7. Taxa de trocas e devoluções
Certamente, esse indicador as vezes pode ser invisível e relevado, no entanto é perigoso, pois quem arca com os custos relacionados ao frete é o próprio e-commerce.
Portanto, é imprescindível saber o quanto as trocas e devoluções impactam no custo final da sua operação e claro, se esse valor estiver variando, buscar entender o que pode estar ocasionando.
Melhor forma de visualizar: Cartões com o indicador e gráficos de colunas.
Como já dizia o memorável William Thomson:
O que não pode ser medido, não pode ser melhorado.
Em conclusão, todos esses indicadores podem ajudar o seu negócio de e-commerce a se manter mais competitivo, uma vez que se tem conhecimento sobre o que está acontecendo em tempo real. Dessa forma, a tomada de decisão se torna mais rápida e assertiva.
Então, deixa nos comentários: como você se sentiria tendo mais controle sobre o que acontece no seu negócio?
Leia também:
• Ouça nosso o podcast: Quais dados são essenciais para mensurar o seu sucesso no Marketing
• Análise de dados: 4 meios de alavancar sua loja
